Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Maison Zayrine expédie ses produits en France métropolitaine.
Toute demande de livraison hors de cette zone doit faire l’objet d’un échange préalable avec le service client.

2. Délais de préparation et d’expédition

Les délais de préparation varient selon la nature des produits commandés :

  • Produits en stock :
    Expédition sous 48 heures ouvrées après validation de la commande.

  • Collections éphémères (temps de confection inclus) :
    Expédition sous 10 jours ouvrés après validation de la commande.

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de Maison Zayrine.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

  • Mondial Relay

  • Colissimo

Le choix du transporteur est proposé au client lors de la commande, selon les options disponibles.

4. Frais de livraison

  • Les frais de port sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison imputable à Maison Zayrine.

  • Les frais de livraison sont clairement indiqués avant la validation définitive de la commande.

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation contenant les informations de suivi est envoyé au client, lorsque le transporteur le permet.

6. Retards, pertes et responsabilité

  • Maison Zayrine ne peut être tenue responsable des retards ou pertes causés par le transporteur, sauf si le retard est directement imputable à sa propre faute.

  • En cas de perte confirmée par le transporteur, un délai pouvant aller jusqu’à 1 mois peut être nécessaire pour le traitement du litige et la résolution du dossier.

  • Maison Zayrine s’engage à accompagner le client dans les démarches auprès du transporteur.

7. Réception de la commande

Il appartient au client de vérifier l’état du colis à la réception.
Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou abîmé) doit être signalée dans les plus brefs délais par email à :
📧 sav@maisonzayrine.com

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le service client est joignable exclusivement par email à :
📧 sav@maisonzayrine.com

Maison Zayrine s’engage à répondre sous 48 heures ouvrées.