Foire aux questions
Besoin d’aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions courantes.
→ Quelles sont les étapes à suivre pour louer une tenue ?
Pour louer une tenue, plusieurs choix s’offrent à vous selon où vous habitez :
Sur Marseille : vous pouvez prendre rendez-vous dans notre showroom pour essayer la tenue. Une fois la validation de celle-ci, il faut verser un acompte de 50 % pour la réserver et vous allez signer un contrat. La veille de l’événement, vous la récupérez et déposez une caution en chèque ou espèces que nous restituons à la fin de votre location. Vous la rendez le lendemain de l’événement à l’heure indiquée dans le contrat.
Sur Paris : sur le site, dans l’onglet Paris, vous retrouvez notre sélection dédiée à notre clientèle parisienne. Une fois que vous avez choisi votre robe, vérifiez bien les dimensions de celle-ci pour qu’elle vous aille. Vous pouvez demander un avis via WhatsApp ; une conseillère en image vous conseillera.
Une fois l’article choisi, vous signez le contrat à distance sur WhatsApp, et réglez la totalité de la tenue.
Un membre de notre équipe vous la déposera en main propre à votre domicile à l’heure de votre choix. La caution sera récupérée à ce moment-là et rendue lors de la restitution.
Des frais de 20 euros s’appliqueront.
→ Quelles sont les modalités de paiement pour louer un article ?
Nous louons partout en France et à distance, grâce à notre système d’envoi via COLISSIMO. Recevez chez vous votre robe et rendez-la au prochain jour ouvré après l’événement. Pour louer un article, il faut régler en espèces, PayPal ou bien en carte bleue si vous êtes sur Marseille.
→ Faut-il verser une caution pour effectuer une location ?
Pour garantir la remise de nos robes, une caution du montant de la robe est demandée lors d’une location.
→ Puis-je me rétracter après avoir réservé un produit ?
Chez Maison Zayrine, nous pouvons comprendre qu’un imprévu peut arriver. C’est pour cela que si vous n’avez pas récupéré votre robe, il est possible d’avoir un avoir d’une durée d’un an pour vous ou une amie. Pour les prestations negafa, l’acompte donné aux prestataires coiffure et maquillage n’est pas remboursable.
→ Que se passe-t-il en cas de dégradation d’un produit loué ?
En cas de dégradation, si la robe est réparable, une partie de la caution est prise. Si la robe est brûlée, tachée sans possibilité de nettoyage, la caution est entièrement encaissée.
→ Est-il possible de louer pour une période supérieure à celle proposée ?
Il est possible de louer la robe une semaine, des frais de 20 % sont demandés.
→ Quelles options s’offrent à moi pour la réception du produit loué ?
Vous pouvez choisir la livraison à domicile avec Colissimo ou Mondial Relay, la remise en main propre sur Paris et Île-de-France, ou bien récupérer la robe dans notre showroom.
→ Sous quel délai puis-je espérer recevoir mon article loué ?
Colissimo vous permet de récupérer votre robe sous 48 h en France métropolitaine. Pour le reste des pays, cela dépend des délais de livraison, le maximum étant 5 jours.
→ Quelles sont les étapes pour renvoyer ma location ?
Pour retourner la location, il faut remettre dans le même carton l’article avec ses accessoires, son cintre et sa housse de protection.
→ Que se passe-t-il en cas de dépassement du délai de retour ou de détérioration ?
Il faut compter, pour le dépassement de délai, 30 € de caution car cela retarde son nettoyage et peut bloquer la location d’une cliente.Pour une détérioration, cela dépend de la dégradation : cela peut être une partie de la caution comme une entièreté si la tenue n’est plus rattrapable.
→ Où est disponible le service de location à distance ?
En France métropolitaine, DOM-TOM et Europe.
→ Quelles sont les solutions si je ne peux pas respecter le délai de retour ?
Si vous ne respectez pas les délais de retour sur Marseille ou ailleurs, il faut compter 30 euros de frais par jour..
→ Est-il possible de retourner un article acheté en ligne ?
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes d’origine.
Tout produit retourné taché, avec une odeur (parfum, transpiration) ou sans étiquette ne sera ni remboursé ni échangé.
Maison Zayrine se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
→ Puis-je retourner ou échanger une robe réalisée sur mesure ?
Non.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles confectionnés selon vos spécifications (mensurations, choix du tissu, modifications du modèle, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
Chaque création sur mesure étant unique, nous vous invitons à bien valider tous les éléments de la commande avant confirmation.
→ Par quel moyen puis-je suivre ma commande en cours ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous recevez via WhatsApp pour la location ou par mail pour l’achat.
→ Peut-on acheter les modèles proposés en location ?
Oui, en confection sur mesure, il est possible de vous proposer le modèle en location.
→ En combien de temps ma commande achetée sera-t-elle livrée ?
Pour un achat d’article présent sur le site, nous avons un délai de 72 h ouvrées pour expédier l’article.
Ensuite, la livraison peut prendre 2 jours via Colissimo et 3 à 5 j avec Mondial Relay.
